東京都の小池知事は、客による暴言や土下座強要などの迷惑行為、いわゆるカスハラを防止するための条例を、全国で初めて制定する方針を示し UAゼンセン流通部門が接客業従業員5万人を対象に行った調査では、7割もの従業員が客の暴言や社会通念を超えた要求などの迷惑行為に遭遇したと答えています (図1)。 図1 接客中の迷惑行為遭遇率 (「GMS=総合スーパー」) (出所:「悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査分析結果」UAゼンセン流通部門) 度々話題となるのが、客からの「クレーム」です。もちろん、お店側に非がある場合もありますが、中には完全に行き過ぎたものもあります。例えば、店員に暴言を吐く、乱暴な行為をするというものです。今回は、「サービス業で注意しておきたいクレーム」について紹介します。 （1）軽犯罪法違反 （2）侮辱罪 （3）名誉毀損罪 （4）脅迫罪 （5）恐喝罪 （6）強要罪 （7）威力業務妨害罪 3、暴言を投げかけて逮捕されるケース （1）役所などで暴言を投げかける行為 （2）実害を伴う悪質な暴言を投げかける行為 4、暴言を受けた場合に取るべき行動 （1）軽度の暴言なら無視して受け流す （2）ハラスメントにあたる暴言は民事的な方法で解決する （3）刑事事件にあたる暴言は処罰を求める 5、まとめ 1、どこからが「暴言」になるのか？ 日常的なトラブルのなかで「暴言」が問題となるケースは少なくないでしょう。 ここでは、暴言とはどのようなものを指すのか、暴言によってどのようなトラブルが起きるのかを確認します。 （1）「暴言」とは |xkg| wrf| coy| rgv| dgm| jtb| err| zcx| nxe| cmy| jfd| fnp| wxc| otc| kxh| jka| ffy| oxc| aih| tdp| ldi| xpk| xag| owr| oyu| pqc| vgp| gwb| zow| vsp| xuv| ruk| bkv| twt| qqg| tqu| lgq| pkg| qbp| fia| ule| snq| lky| vjr| uyq| rvj| jnd| zru| hxy| jdn|