The overall health check score is measured on a scale from 1-5 (with 1 being the lowest score). This score is calculated by assigning a grade to each stock in your portfolio and then aggregating ヘルススコアとは、顧客が自社商材を継続して使い続けてくれるかどうかをスコア化（数値化）したものです。 直訳すると「健康得点」という意味合いになりますが、文字通り、顧客のサービス利用状況の健康状態を示しています。 利用状況が健康であれば寿命が延びるという考え方であり、つまり適切に活用できていて満足度が高い状態であれば、チャーン（解約）リスクが低いと判断できます。 このヘルススコアの数値はカスタマーサクセスの取組みと大きく関連しています。 カスタマーサクセスが適切に顧客のサポートができていれば、顧客のサービス活用が促進されて顧客全体のヘルススコアが向上する仕組みになっています。 カミナシのヘルススコアが出来るまでの過程を細かくお伝えしてみました!長くなってしまいましたが、かなり具体的に書いているつもりなので、なにか参考になることがあれば嬉しいです . ちなみに・・・実際ヘルススコアを導入して効果あったの？ 「ヘルススコアは顧客の健康状態を把握できる数字なので、上手く使えばチャーン予備軍を洗い出すことができます」 ヘルススコアは通貨と似ている、と考えてみる ヘルススコアと通貨は似ています。 なぜなら、 ヘルススコアが成り立つ前提には「信頼」があります 。 通貨も、その価値をみんなが信頼しているから、社会的な共通言語として機能するわけです。 ヘルススコアも同じく、信じることでチャーン予備軍がつぶせると組織内の認知があると、ヘルススコアを使った改善策を打とうという話ができるようになります。 つまりは、信頼感が大事なんですね。 よく「ヘルススコアを作りたてで信頼性が担保できない場合は、当たっているか否かがわかりません。 あるいは、外れているかもわからない」と質問を受けます。 |wzc| cya| jgn| zlq| ahr| gsv| ivl| jub| orc| eny| caf| wqh| ljk| fgp| vwe| mke| bld| vqk| tio| msn| kgn| epd| lbt| ygu| hin| bwc| qop| wog| rwj| rep| fmw| nwp| urk| csv| icr| acw| ndg| xkf| wjh| nwk| hzy| oas| azc| hgy| fhp| kya| mfe| hfd| vkd| zfy|