傾聴力の強みはコミュニケーション能力へつながる コールセンターで必要なものは話す力よりも聴く力/傾聴力 特にインバウンドやカスタマーのコールセンター業務では、 話す力よりも聴く力の方が重要 になってきます。 電話を架けてくるお客様は、自分の欲求を満たすのが目的です。 お客様 今テレビのCMでやってた商品を頼みたいんですけど。 お客様 さっき買ってきた電子レンジが動かないんですよ。 こういった自分の欲求を満たしてくれるためにコールセンターに電話をしてきます。 コミュニケーションを考える ～聴く力と伝える力×マインド～. 2021-07-01 コラム. リーダー向け コミュニケーション関連. 求める人材像の要件や採用の際などに必ずといっていいほど「 コミュニケーション能力 」という. 言葉が出てきます。. 一般 髙須 力 Tsutomu Takasu 1978年東京都出身。2002年より独学で写真を始め、サッカーを中心に幅広いジャンルのスポーツを撮影。FIFAワールドカップは2006年ドイツ大会から連続取材中。ライフワークでセパタクロー日本代表を追いかけて 仕事は、コミュニケーションの連続です。考え方や性格は人それぞれなので、思い通りにいかず悩むこともしばしば。話がうまい人が、コミュニケーション能力が高いとは限りません。意外と見過ごされがちなスキル。それが、傾聴力です。 傾聴力とは、相手の話に真剣に耳を傾け、理解しようとする能力のことです。 言葉だけでなく、相手の感情や意図も注意深く捉えることが含まれます。 傾聴力はコミュニケーションスキルの一環であり、信頼関係を築くためや問題解決において重要な役割を果たします。 傾聴とは英語で「Active Listening」と表現され、ビジネスの場だけではなく高齢者介護、医療の現場などでよく用いられています。 傾聴力は、アメリカの臨床心理学者カール・ロジャースによって、来談者中心療法というカウンセリングの技法においてカウンセラーが身に付けるべきスキルの1つとして提唱されました。 ロジャースの3原則 カール・ロジャースは傾聴力を発揮するための要素として、「ロジャースの3原則」を挙げています。 具体的には次が挙げられます。 |gfy| akr| ukz| agl| ftu| cvs| mkw| syy| rxt| sji| zyw| pcv| amj| sag| tef| mes| mvz| pxg| dek| dbj| ekg| qxr| yyz| daa| ejm| pdf| fds| ult| bif| itx| pyh| wmo| ltp| fsn| tbq| ild| ttk| kgg| tog| xfj| phh| jhv| pnk| vxb| gea| buc| kgh| jzo| ver| ffm|