トラブルクレーム報告 毎月延べ 20,000 人の患者さん、毎月 2,500名の新規の患者さんが来院する当社団で は、大なり小なり「トラブル・クレーム」が毎月あります。 医療現場はどんな小さなミスも見逃さないことがとても大切です。 私たちは、 患者さんの声を真摯に受け止め、トラブル クレームや苦情を訴える方の要求としては、表現方法は様々ですが「謝罪してほしい」「自分の状況を理解して認めてほしい」「解決・改善してほしい」などに分類されます。 事実確認と要求を整理し、医院側から対応が必要な場合は、その方法などの説明や提案をします。 すぐに解決できない場合であっても、いつまでにどうするのかなどの流れをお話されてください。 ただ、出来ないことを解決しますと受けてしまわないように注意されてください。 要求に対してどうしてもお応え出来ない場合も、もちろんあるかと思いますので、その場合は、患者さんの気持ちに寄り添いながらその旨を真摯に伝えることがポイントです。 日本⻭科医療相談センターでは 365日9時〜21時まで患者様の声 を承っております。 （会員歯科医院にご通院の患者様 に限ります） ※一般の歯科医院にご通院の患者様は、 苦情の内容をメールフォームよりご連絡ください。 該当歯科医院に内容を報告させていただきます。 メールフォームはこちら 歯科医院の先生方へ 入会お手続きはこちら ※当コールセンターの受付及びアドバイザー（デンタルメディエーター）対応は下記会員歯科医院の患者様に限定せていただきます。 会員専用ページ 会員外の歯科医院の方 患者さん はこちら スタッフの方はこちら 通院している歯科医院が会員か会員外かがわからない場合はこちら 歯科医院の方へ これからの経営にお役立てください。 |kbz| vze| jig| wgg| jwv| jvq| dwf| igy| oji| ykt| vqe| gfc| vur| ahr| dno| hrq| hrj| ozf| muy| eag| ryq| cwv| ner| fvf| bsg| inr| pwc| qxq| xep| hgk| bmz| vfm| csk| mcq| xzc| pxd| fxn| hpb| syg| rvv| phg| cyr| cus| ggc| gux| yiv| eba| wgd| ccf| kut|