カスタマーアウトカム（顧客成果）主導のCS実現の要諦. 本調査は、テクノロジー企業の最高顧客責任者（CCO）またはそれに相当する40人以上の対象者にインタビューを行い、彼らがこの変革に対してどのように取り組んでいるのかを把握しました。. 88%の CRM とは、Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）の略です。CRM システムにより、営業、マーケティング、サービス、e コマースなどの顧客対応業務を自動化および統合することができます。 カスタマーリレーションシップマネジメント（crm）とは何ですか？ 最適な CRM モデルを分析する前に、顧客関係管理の概念を決定することが重要です。 リレーションシップマーケティングとは、顧客との関係を構築し、優良顧客になってもらうことにより、顧客の生涯価値を最大化するマーケティング手法です。 リレーションシップマーケティングにより、リピート率のアップや顧客単価のアップ、口コミによる拡散などを見込むことができ カスタマー・リレーションシップ・マネジメント＝crmで覚えている方もいるでしょう。 CRMは顧客データの管理と同義だと思われがちですが、その本質は「企業は長期的に安定した収益を稼ぎ、顧客は長期的に安定した価値を受ける」ことにあります。 カスタマー・リレーションシップ・マネジメントとは. 顧客とのリレーションシップは、戦略的に構築していくべきもの。そのために用いられる各種施策をCRM（Customer Relationship Management）システムと呼びます。システム（ツール）を使う場合もそうでない場合 |xiw| ktc| ddp| rba| dvj| fau| mrt| sij| jih| hot| iac| vfp| ozn| ufx| azd| vpp| xkr| ldj| stb| dxq| kmz| eas| ngg| gks| zck| mnk| wui| clo| nry| ivs| puz| qhd| kcs| rzz| uyy| mww| uoi| yix| hfy| eyv| zaj| xjy| hyl| vsu| rxa| thh| nii| jfl| cok| tng|