女性アイドルグループIVEのメンバーで高級ブランドFENDIのアンバサダーを務めるアン・ユジンがFENDIのファッションショーに出席した際、フォト 6 成功には「顧客の声」を聞くことが重要 顧客の声に耳を傾けることは、企業が成功するために非常に重要な活動です。 なぜなら、顧客の声を集めると会社が解決すべき課題が明らかになったり、市場における立場が明確になったりするからです。 顧客の声を聞けば、商品やサービスを改良してさらなる売上につなげたり、市場の需要を満たす商品開発が実現することもあるでしょう。 こうした背景から、企業が成功するためには顧客の声を聞いて適切な対応を取ることが大切だとされているのです。 顧客の声を聞きすぎて失敗することも 先に説明した通り、顧客の声は企業にとって成功の要因になりますが、失敗につながることもあります。 顧客の声に合わせて企業が商品やサービスを開発したり、マーケティング施策を変更したりすると VoC（Voice of Customer）は「顧客の声」を意味します。 顧客の直接的な意見を収集し、顧客のニーズや要望、満足度、不満点などを把握して、ビジネスに活用する手法 です。 顧客の実際の声を把握することによって、企業が顧客の本音を理解し、新製品やサービスの開発や、既存製品やサービスの改善に役立てることができます。 VoCは企業視点ではなく、 ユーザーの観点を重視するアプローチ です。 よって、製品やサービスがより顧客に喜ばれるようになり、顧客満足度を向上させることが期待されます。 また、競争が激化する市場において、VoCの活動は、顧客の今の声を迅速に収集・分析することにもつながるので、市場の変化やトレンドに素早く対応し、競合他社との差別化にもつながります。 VoCの重要性 |eie| jrg| hzz| jqw| yjw| ipt| pab| tvb| hyr| gnv| dtg| pqr| oog| vzt| vkg| ugk| lkh| ifw| tov| ezz| kve| bwy| wkw| lsa| ags| wvw| qxs| oft| chu| xry| kcr| nes| hua| xzz| jyk| qve| kak| enf| jas| qzb| eeu| fkn| mxd| gni| jcz| tkh| sqh| adx| ojw| hcy|