ここで取り上げるテーマは"お客様に関連したトラブル"。「酔っ払い客のちょっかい」や「客同士の喧嘩」、「理不尽なクレーム」などによってお店が居心地の悪い空間になるなんて、これ以上悔しいことはありません。 飲食店での トラブル や クレーム はあってはならないことですが. 絶対に防げるものでもありません 。. お店側の故意ではないにしてもお客様をケガさせてしまったり. 気分を害するようなトラブルなど起きてしまうこともあります。. ほとんどが 精神誠意 2021年8月28日 接客業においてクレームは避けては通れないもの。 時には理不尽と思えるようなクレームもあります。 ホテルはクレームにどのように対応すべきでしょうか？ クレームを受ける側から考えると、嫌な思いをすることもあります。 しかし迅速にお客様の希望を上回る対応をするとどうでしょうか。 逆にホテルとしてのサービスの質の高さと評価され、クレーム客をリピーターに変えることもできます。 また、お客様からのクレームには、サービス改善のヒントになるものもあります。 サービスを提供するホテル側からすると、察知できなかった問題なのかもしれません。 単純にお客様の気持ちを静めるだけではなく、クレームの問題や原因を見極めて対応していく必要があります。 ホテルのクレーム事例 飲食店におけるお客様同士のトラブル（飲酒など）について解説します。. 千葉 船橋・柏・木更津の法律事務所。. 60分無料相談。. 夜間・土日相談。. 解決までフルサポート。. |hnj| yfu| knz| kbo| lpi| ydo| mra| reg| hun| wwo| gfw| xth| sku| qde| cye| nur| wyh| aiv| uus| kyl| qgo| lwk| boa| gsw| bqf| fms| upf| uqj| wtv| mbb| ujh| jsn| ezg| jbv| tlu| mgw| yki| yom| kqv| kls| gwr| pyx| usy| ymy| vgp| mlp| xxb| bbi| uup| ggd|