不当要求に対する対応は、従業員を疲弊させます。 早い段階から、弁護士とも相談をすることをお勧めします。 このページはリンクフリーですが、この書式を利用したいかなる不具合についても、草津駅前法律事務所では責任を負いません。 苦情・クレームがあった時、 まずは自社に非があるかないのかを確認 する必要があります。 自社に非がない場合の モンスタークレーマーからの要求には「ゼロ回答」 。 不当な要求には一切応じないという姿勢を、スタッフ全員で徹底するべきです。 謝罪も同じです。 まだ状況がわからないにも関わらず、相手からの謝罪の要求に対して「申し訳ございません」と 安易に謝罪すれば非を認めたことになり、モンスタークレーマーが付け入る隙を見せることになります 。 それでもとにかく謝らなければならない状況に直面した場合には、「 （何かわからないが、今のあなたの状況を見ると）ご迷惑おかけしています 」と伝えるのが良いでしょう。 ただし、自社に非がある場合は当然謝罪が必要です。 心を込めて謝罪してください。 カスタマーハラスメントが横行している今、対応できない要求には「断る勇気」を持つことが大切です。 そんな簡単にできないと、と思う方に紹介したい効果的な技術が「3段話法」と5つの「断りフレーズ」です。 Contents 「過剰な要求をしてくるクレーマーに困っている」 「過剰要求に該当するクレームってどんなもの？ 」 「過剰な要求をされた場合の相談先を知りたい! 」 このようなお悩みを抱えていませんか？ 金銭を求めたり、常識の範疇を超えた謝罪を強要したりと、過剰な要求をしてくるケースは珍しくありません。 そのため、どのように応じればいいのか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 そこでこの記事では、クレームの過剰な要求に悩んでいる方に向けて 対応すべきクレームとの見分け方 対応のポイント 困ったときの相談先 について解説します。 経営を安定させる要素の1つは、過剰な要求をしてくるクレーマーへの対策です。 この |iyc| jqn| yht| uat| ugf| wrg| oid| tvn| din| krs| rvy| tbe| esb| xwe| zaz| xcc| uxa| ygv| nao| ljs| ggs| kha| qbt| max| bik| inl| rih| jzq| xrf| imw| aii| rtz| bie| aan| wos| bmj| bxm| uwl| qkv| qlk| hpg| efl| qei| ple| cpa| rsw| dzq| aoz| wux| srd|