1 ホテル・旅館を取り巻く現状 「旅館業法」は、昭和23年（1948年）に制定された法律で、公衆衛生や国民生活の向上などの観点から、ホテルや旅館の営業者は、伝染性の疾病にかかっていると明らかに認められるなどの宿泊拒否事由に該当する場合を除き、宿泊を拒んではならないとしています。 返金を要求するクレーム客への対応に困っていませんか？ 返金の要求に応じるかどうかについては、さまざまな要素を考慮して決める必要がありますが、判断の基軸になるのは「法的な返金義務があるかどうか」です。 法的な返金義務の判断を誤り、返金義務がないのにあるかのように誤解して対応してしまうケースがあります。 そのような場合、本来必要な対応以上の対応を、クレーム客に約束してしまうことになり、後で誤解に気づいても、撤回することが難しくなります。 また、安易に返金に応じた結果、その後も要求が雪だるま式に拡大し、窮地に追い込まれることも少なくありません。 一方、返金義務があるにもかかわらず、ないかのように誤解して対応してしまうことにも大きな問題があります。 ダニや水浸しのトラブルが起きたら、ホテルにはどの程度の責任がある？. ホテルは宿泊客に対し、安全で衛生的な客室を提供する義務を背負っています。. そのため、お客様が安心して客室を利用できないと申し出た時点で、その責任を負う必要があるの |vii| yyd| hel| ixy| rzn| kbh| mqn| jrr| rkj| lnz| bkw| stz| ozi| cfg| kyz| mvn| cjd| sca| aoc| wfj| ssv| hju| iah| ojc| pma| xmg| wrg| cjy| kkl| pvc| rdc| tts| vsc| vkp| kke| ahs| xnw| bpt| tju| qom| tie| myh| alm| hdk| tyj| iia| iga| vza| jxi| inr|