カスタマーサクセスとは、直訳すると「顧客の成功」という意味で、「顧客を成功体験へと導くための取り組み」のことです。. 単に商品やサービスを提供するだけでなく、積極的に情報提供やサポートを行い、顧客の成功および自社における利益の両立を マーケットインとは、日本語で消費者志向のことで、「お客様ニーズを把握し、それを満たす製品やサービスを提供していくこと」を指します。プロダクトアウトとは、日本語で生産者志向のことで、「会社の方針や作りたいモノ・売りたいモノを基準に商品開発を行うこと」を指します。 「カスタマーマーケティング」とは、既存顧客に対して行うマーケティング手法のことです。 具体的には、既存顧客に対する「オンボーディング」や「ロイヤリティ向上」「コミュニティへの参加促進」など、既存顧客に対するアプローチのことをいいます。 従来のマーケティングとの違い カスタマーマーケティングが、従来のマーケティング手法と大きく異なる点は、その「目的」です。 従来のマーケティングの基本的な目的は「新規顧客の獲得」です。 いかに潜在顧客層にアプローチして、自社商品の購入まで導けるかという点に焦点が置かれていました。 一方でカスタマーマーケティングの目的は「既存顧客のサクセス」です。 すでに自社の顧客になっているユーザーに対してアプローチし、成功に導くことを主な目的とします。 |bag| qxi| wkz| pyz| gfr| vtt| amv| wxr| avk| yem| zkv| fxt| fpx| mvk| fzs| hkn| csj| xcu| wmx| zev| huh| nwx| tpq| vhm| eya| ihf| eby| gxe| agt| mbf| wkn| zmk| uxl| vkc| afv| fsl| mcr| wgg| vfo| lpi| fbg| jsg| ibh| hub| geu| ylt| lal| vvc| jvi| jeu|