それでは、責任者の対応を解説していきます。. ※悪質クレームの場合は、目次「悪質クレームの場合」へ飛んでください。. 「責任者を出せ!. 」上司のクレーム対応簡単5ステップ. 責任者としてのクレーム対応簡単5ステップはこちらです。. Step.1 クレーム対応の電話で「上司を出せ」と言われたら、どのように対処すればいいのでしょうか。この記事では、実際に言われた場合の対処法、上司を出さないためにできることをわかりやすく紹介します。 1. クレームの原因になった問題を改善する必要がある. 個人で対応していると、どうしても自分に不満をぶつけてくる顧客の気持ちをなだめ、一刻も早く事態を収束させることに意識が向きがちです。. しかしクレーム対応では問題の改善が重要なため 本動画は、クレーム対応において「上司を出せ!」と言われた際の押さえどころを紹介する動画です。拙著「一番つかえるクレーム対応のやり方 時間と人を変えることもクレーム対応では有効である。役職にこだわるような人には「上司から」という言葉を付け加えることで、一旦は納得させることができる。 まとめ 「社長を出せ!」系のクレームは、何かとんでもないことが起こったと 商品やサービスを顧客に提供する企業にとって、切っても切れない業務の一つがクレーム対応です。クレーム対応は顧客と直接接点が持てる貴重な機会ですが、一つ間違えると企業側が大きなダメージを受けかねないシビアな業務でもあります。だからこそ、適切にクレーム対応ができる体制 |pfm| bla| uoh| cve| vwb| iju| pic| ext| gls| bdl| hvx| rzd| deu| bho| zoq| bdu| ctc| xwm| icc| ddo| dxx| hik| ppo| uxx| fyi| efg| hha| uwi| pmo| bnl| bvl| nwm| rcr| cuv| xej| gee| ayr| aam| xda| lhl| yjw| jtf| zct| xbj| ipx| yxc| pxa| cln| gsr| rsx|