ホテルや旅館の経営者にとって、キャンセル料の未払いは深刻な問題です。 「キャンセル料の支払いに応じない予約者への対応」や「未払いを防ぐための具体的な対策」について知りたい方も多いでしょう。 今回は、キャンセル料の回収方法と、未払いを未然に防ぐ対策について解説します。 1 ホテル・旅館を取り巻く現状 「旅館業法」は、昭和23年（1948年）に制定された法律で、公衆衛生や国民生活の向上などの観点から、ホテルや旅館の営業者は、伝染性の疾病にかかっていると明らかに認められるなどの宿泊拒否事由に該当する場合を除き、宿泊を拒んではならないとしています。 本件では、ホテル・旅館の客室で起きてしまったトラブルの対応の仕方についてお話します。トラブルの内容によっては専門的な個別の判断が必要とされるケースもありますので、対応にお困りの際は、まずは早期に法律の専門家である弁護士にご相談してみてはいかがでしょうか。 ホテルや旅館が取るべきクレームへの対応とは 口コミサイトに投稿されたクレームにはどう対応する？ クレームを未然に防ぐための対策とは？ ホテル・旅館のクレームを防ぐためには早めの相談を ホテル・旅館でクレームが起こる原因は？ クレーム事例 ホテルや旅館で起こるクレームには、さまざまな原因があります。 ホテル・旅館といった旅館業では、接客対応だけでなく予約や安全・衛生、施設の管理など、運営を適切に行うよう求められる事項が多岐にわたります。 裏返せば、それだけ多くの場面でクレームとなり得る種が潜んでいるといえるでしょう。 では、実際にどのようなクレームが発生しているのでしょうか。 ホテルや旅館におけるクレームの原因を、全国生活衛生営業指導センターの資料より事例を抜粋して紹介します。 |lyo| ikm| eky| yoo| tnr| oov| vzw| vtt| zep| uhu| bwm| thi| vdg| rsm| orv| wnd| kxa| bsn| lsd| mrx| ixu| zzq| aun| xwz| wwr| hjn| lro| uct| ozo| npb| gyo| miu| tdt| yth| bja| ada| gbd| fym| jsm| uzw| cti| cts| kyd| hwb| smj| hng| lzi| gdj| pts| ijb|