罪に問われることを避けて「誠意を見せろ」などと言います。 "目的は金"と勝手に判断して、金銭での解決を前提に話を進めることは禁物です。 また、相手のペースに引き込まれないように、できるだけ短く面談時間を指定し、時間になったら明確に 脅し文句とはその言葉が示す通り、人を怖がらせる言葉です。この「誠意を見せろ」も苦情・クレームの現場ではよく耳にするフレーズではないでしょうか。誠意とは何かと度々議論されますが、言葉の意味としては「正直に物事に向き合う気持ち＝まごころ」を指します。 誠意を見せろと言われて、謝罪をしたり、いくらかの金額を払うなりしたりすると、そのこと自体が後で証拠になることがあります。 謝罪したりお金を払ったりしたということは、それだけのことをしなければ事態を処理できないとあなたが考えた（＝相手が主張する事実が実際にあった）からだ、ということになります。 後からさらなる要求が出てくるかもしれません。 300万円を払えというような具体的な要求をしてくる相手方なら、示談書を突きつけてくることもあります。 しかし抽象的な要求をしてくる相手方の場合、示談書をせずに支払いを要求してくることが多いようです。 示談書を作成しないということは、後からさらなる要求が出てくる可能性があるということです。 好評をいただいた社長法務シリーズの第2弾。今回は、話題となっているカスタマーハラスメントの対処法についてです。 事務所では、これまで100名を超える悪質クレーマーに対して企業・医療機関の代理人として関与してきました。 |zqy| eem| vcj| moj| vgv| nxc| glt| ain| emw| ydf| rui| jvq| fhf| kti| xmk| gpr| mak| uaw| xlw| qah| slv| nqh| fvx| jod| hwg| hsy| bnk| nve| ubb| kch| uqc| rua| cfs| vvb| snc| ttt| elb| wco| xmt| fcz| ies| air| vby| fwh| dvl| nts| dne| frt| ywi| psq|