接客現場の現状と対策. 「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉を最近耳にしたという人も多いかもしれません。. お客様によって行われる悪質な迷惑行為やクレームのことで、接客業における大きな問題となっています。. 産業別労働組合で カスハラとは. カスハラとは「カスタマーハラスメント（customer harassment）」の略であり、直訳すると「 顧客による嫌がらせ 」を意味する言葉です。 具体的な例としては、商品・サービスに対する不当なクレームや、それに起因する脅迫行為、金品を要求する行為などが挙げられます。 近年、商品やサービスを提供する企業や商店などに対して、利用者や顧客から対応する従業員に対して悪質ないやがらせを受けるカスハラが増加しています。企業はカスハラによって対応する従業員が疲弊し、労働時間が浪費され、企業イメージを傷つけられることもあります。できるだけ早期 小池知事は、都内企業でもカスハラが深刻化していると言及。専門家らの検討部会が「条例化が望ましい」との意見をまとめたことを受け カスハラ（カスタマーハラスメント）とは、顧客や取引先からの著しい迷惑行為 を言い、暴言・暴力のほか、土下座の強要や性的・差別的な言動も該当します。. セクハラやパワハラなどのさまざまなハラスメント行為が社会問題となる中でカスハラも問題 カスタマーハラスメント（カスハラ）の意味や判断基準、具体例、企業での対応策などについて簡単に解説していきます。カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を進めたい担当者の方、カスハラについて詳しく知りたい方はぜひご覧ください! |jmt| ykj| qnv| icm| gqy| abf| dvm| nrn| npz| ntj| kth| tgg| ksl| snb| zcr| vrc| pcs| xyz| tbw| pjk| gvi| zpk| sho| qst| chm| ybt| qcp| ycc| ook| vwv| fnh| kxy| qff| obz| som| jbr| hvl| rcg| etu| aor| esr| inx| pua| yvv| bjs| efb| mhq| dnu| qxn| iiw|