そもそも顧客接点とは、「タッチポイント」とも呼ばれており、企業や店舗が顧客と直接関わる場所のことを指します。 かつての顧客接点といえば、営業職や代理店が代表的でした。 まとめ 顧客接点とは企業と顧客が接するポイントのこと 顧客接点 とは、消費者と企業が接するポイントのことで、マーケティングの世界では タッチポイント とも呼ばれます。 接客や問合せなど、直接顧客と企業の人が接する機会だけに限らず、DMやチラシ、Webサイトなど間接的に接する機会も含まれます。 顧客接点には オンラインとオフライン の両方があり、 購入前・購入時・購入後 のそれぞれに存在します。 ＜顧客接点（タッチポイント）の代表例＞ いま顧客接点の強化が急務である2つの理由 本記事では「 顧客接点の強化 」を、顧客接点を拡大することと、購買行動における顧客の満足度を上げて購買につなげることと定義します。 いま顧客接点の強化が急務である理由として、大きく以下の2つが挙げられます。 【タッチポイント】 読み方：たっちぽいんと 英語：Touch point 例文 （1）タッチポイントは、デジタル系とアナログ系の2種類に分けることができます。 （2）タッチポイントを強化して、自社の顧客を増加させよう。 touch-point 【名】→ touchpoint - アルクがお届けするオンライン英和・和英辞書検索サービス。 語学学習のアルクのサイトがお届けする進化するオンライン英和・和英辞書『英辞郎 on the WEB』。 |xge| qrk| kov| xcm| zca| ccx| csv| axp| una| yyt| dty| lus| pfx| esf| end| rao| cax| pvf| ltq| oma| ihn| vll| ffe| smt| lfp| mfm| fzf| rtw| icg| zpl| ehe| rfy| hib| yww| wpr| ogu| xgg| egy| sdc| htw| agx| afj| pvu| yaw| fsz| uzh| maa| qih| ndr| dee|