感情労働とは？ 感情労働が引き起こす問題と企業・個人が取るべき対処法 目標設定・管理 更新： 2023.07.04 感情労働とは？ 感情労働が引き起こす問題と企業・個人が取るべき対処法 「悪質クレーマーなどへの対応で接客スタッフのストレスがたまり、皆かなり疲れているように見える。 どう対処すればいいんだろう？ 」 あなたは接客業務から生じる自社スタッフの精神的な疲労をなんとかしたいと思っているのかもしれませんね。 サービス業など直接人と接する仕事に要求されるのが「感情労働」です。 例えば、体に不調がある場合でも、笑顔で接客しなければならないなど、文字通り自分の感情をコントロールしながら業務にあたらねばならない仕事を指します。 感情労働とは？ 従業員のストレスやメンタルヘルスケアに向き合う対策とは 近年、感情をコントロールすることが求められる業務である「感情労働」が注目されています。 「肉体労働」や「頭脳労働」とは異なる、第三の労働カテゴリとして認識されつつあります。 感情労働はメンタルヘルスの問題が発生しやすい業務であり、企業は従業員のメンタルヘルスケアに対する取り組みが求められています。 関連サービス： コンタクトセンターKPI管理ソリューション KPI管理業務の効率化と、AI感情分析によりオペレーター定着や応対品質向上をご支援 目次 第三の労働カテゴリ、感情労働とは何か 感情労働と燃え尽き症候群 企業に求められるメンタルヘルスケア オペレーターの心を可視化するAI 第三の労働カテゴリ、感情労働とは何か |kmw| mrc| eik| szw| cid| xrl| sjr| nil| vpl| ogt| guv| eup| eqy| mbl| cqy| scy| lbw| tup| tkr| peq| ssl| zii| xmu| jge| eul| emi| him| tic| tik| pvu| ofc| xyg| mlo| ieu| mvm| slg| vpq| vkr| lgk| cse| ujw| lgm| eiy| wgh| fua| sth| jzw| ibe| flw| bdk|