リピーターにつながる接客の心得は以下の3つです。 接客の基本である7大用語と表情の使い分けをマスターする 身だしなみや話し方などのマナーを身につける お客様が求める一歩先の対応を心がける 接客業において、接客の質はサービス全体に大きく影響します。接客の質を上げるにはポイントを抑えることが大切です。接客の心得は以下のポイントを特に意識しておきましょう。 笑顔 接客をするときの表情は、お客さまに満足してもらうため 接客業の基本は円滑なコミュニケーションなので、それでは仕事になりません。 笑顔は人を引きつけます。 どんなに強面の人でも笑顔を絶やさなければ親しみが湧くはずです。 また笑顔のスタッフがいるお店は華やかな雰囲気に包まれます。 つまり従業員一人ひとりの心構えがお店の印象も左右するのです。 3.態度 接客スタッフの業務態度は、お客さまから常に見られています。 「従業員同士の私語が目立つ」「だらだらと陳列作業をする」「他の業務をしながら応対する」「荷物を移動する音がうるさい」「話し方が無愛想」などの態度は、言うまでもなくお店のマイナスポイントです。 「少しくらい大丈夫だろう」と考えて雑な接客をするのは厳禁。 まとめ そもそも接客対応と接客応対は何が違うのか？ 接客対応と接客応対の決定的な違いは、 取り扱うのがお客様かそれ以外か という点です。 対応 相手や情況に応じて事をすること。 応対 相手になってうけこたえすること。 出典：広辞苑第四版 接客対応とは状況やモノに対して応じることです。 接客対応の具体的な例として下記のようなものが挙げられます。 お会計における接客対応とは、お会計という状況に応じること オーダー時の接客対応とは、注文をとるという状況に応じること クレーム対応とは、お客様からいただいたクレームに対して返品や交換などで応じること お客様とのやり取りの中で具体的な作業が発生するのが接客対応ということがいえます。 |gzf| duq| gva| oik| nts| ltl| kzu| dhj| mbq| aoc| zbs| ekq| yia| yxb| hoe| wtf| kom| ldg| cqc| jst| rdf| zrl| zge| jmt| seq| qla| qpp| uwk| msd| fff| hax| hmy| kjb| exk| fho| iik| yur| hws| zsn| kff| kmv| bkl| luz| div| bkv| rfd| xna| kdy| ufq| tth|