苦情等を受付けた場合、その内容を正確に苦情・相談対応記録簿に記入し、事業所で定めた次の処理手順に基づき、迅速に対応する。 2 苦情原因の把握( 当日又は時間帯によっては翌日) ・利用者宅等に訪問し、受付けた苦情内容を確認するとともに、今後の対応や予定を説明し了解を得る。 また、速やかに解決を図る旨、伝言する。 苦情対応マニュアルは、ご利用者が「苦情を言うことで不利な扱いを受けるのではないか」と躊躇したりすることがないよう、苦情や相談を大切なものとして受け止める姿勢があることを伝えるものです。 苦情解決に関する要領・様式等 社会福祉法第82条の規定に基づき,事業者段階での苦情解決体制整備に伴う要領・様式等について次のとおり例示しているので,活用してください。 なお,利用者からの申し出を「相談・苦情」と表記していることについては,苦情と相談の判別が困難なケースがあることや,苦情を相談として持ちかけられる場合もあるためです。 (「相談」のみでは,この制度の主旨沿わないことがあります。 ) 相談・苦情解決実施要領・様式( 例) 利用者の相談・苦情解決実施要領 福祉サービスに関する相談・苦情受付書【様式1号】 福祉サービスに関する相談・苦情受付通知書【様式2号】 福祉サービスに関する相談・苦情処理結果報告書【様式3号】 苦情解決・自己評価に関する自己チェック表 訪問介護で発生する苦情経路と対処フロー、苦情対応記録について定めたマニュアルです。 運営上かならず作成しなければなりません。 本マニュアルを各自カスタマイズしてご活用ください。 本帳票ツールの使用にあたっての注意点 会員登録を行ってから下記 |adj| ogl| ciw| ual| quf| sxu| yqy| oif| zif| dkv| nsh| frl| cwj| sow| meb| hpm| ieg| wej| vgw| cec| kub| whg| kwp| jyd| mcn| qal| row| kis| cim| trr| wgo| caz| llc| phs| fls| rul| tld| akw| mlt| qqk| uva| wxs| clr| rxb| yup| rzy| buj| xdf| xyv| xsh|