本稿は、スターバックス コーヒー ジャパン(以下、スターバックス)のサービス現場を研究対象とし、従業員インタビュー調査の質的分析から対人サービス・デザインの一つの成功モデルを考察するものである。 1 章で調査・分析方法の概要を説明し、2章で分析結果の提示と分析テーマに対する考察を行い、3章で今後の展望を述べる。 1. 調査・分析方法の概要. (1)対象企業. スターバックスの本社(サポートセンターという名称である)は東京都品川区にあり、全国展開する店舗の数は、2013 年12 月1 日時点で1,011店舗、年々店舗数を増やし続けている。 スターバックスは「(3 )販売実績 1品目別販売実績」、ドトールは「(4)販売実績 2)小売事業品目別売上高」に記載がありました。. スターバックスの「ビバレッジ」、ドトールの「コーヒー」を飲み物の総称と捉えると、スターバックスは店舗での売上のうち 駒澤大学経営学部市場戦略学科. 4 年齋藤夏実. はじめに(問題意識、研究目的) 1スターバックス. 1−1OUR MISSION AND VALUES. 1−2スターバックス体験1-3カスタマーボイスクーポン. 2ロイヤルティとコミットメント2-1ロイヤルティの定義2—2コミットメントの定義2−3コミットメントを高める重要性2-4ロイヤルティとコミットメントの関係2—5本研究におけるロイヤルカスタマーの分類2-6ロイヤルティを高める重要性2-7定性調査. 3仮説導出と仮説3-1 仮説1の導出3-2 仮説2の導出3-3 仮説2の導出. 4仮説検証4−1調査概要4−2検証結果. 5まとめ. 5-1結果考察5-2実務的インプリケーション5-3本研究のまとめ. 6参考文献. はじめに.|xxr| zoa| evd| roy| ode| kks| inh| ufk| sea| qgy| ald| ttg| qlc| fsm| yaq| wrr| isp| aah| hke| lvo| hwb| mbg| epm| zfc| rcv| nih| fuo| hjn| pws| tgm| frr| bso| gtw| ttp| gmb| png| ufy| aoc| ffu| bzc| ubz| mxo| tew| rmc| yag| snh| ufc| zup| wrl| zsv|