CS調査の活用について、お悩みの方も多いのではないだろうか。今回は、日本最大級の顧客満足度調査「JCSI」の調査データについて、日経リサーチ独自の"データ＆テキスト"マイニングツール「KeyExplorer」を用いた分析をご紹介する。 1 顧客満足度調査（CS調査）とは. 1.1 顧客満足度調査の目的. 1.2 顧客満足度と顧客ロイヤリティ・ブランドロイヤリティとの違いとは. 1.2.1 顧客ロイヤルティ. 1.2.2 ブランドロイヤリティ. 2 顧客満足度調査のポイントと注意点. 2.1 調査目的を明確にする. 2.2 調査設計①実施タイミングを決める. 2.3 調査設計②調査の対象者を決める. 2.3.1 対象者に競合ユーザーを含める. 2.3.2 中止者を含める. 2.4 調査設計③調査手法を決める. 2.4.1 インターネット調査. 2.4.2 インタビュー（グループインタビュー/デプスインタビュー） 2.5 指標を決める. 2.5.1 NPS®. 2.5.2 NPS®の測定方法. 2.5.3 NPS®のメリット. 小学館IDにご登録いただくと限定イベントへの参加や読者プレゼントにお申し込み頂くことができます。 顧客満足度が高いネット専業型の旅行 顧客満足度を上げる取り組みや分析方法、アンケート調査のコツ. update: 2024.02.02. 顧客満足度を意味する「CS」。 製品の改善やサービス向上など、企業戦略を立てる際にも重要となる指標の一つです。 「CSの調査方法は？ 」「CS向上の効果的な方法が知りたい」など、CS調査や分析、向上への取り組み方について知りたい方もいるでしょう。 今回は、CSへの理解を深めて向上に役立てられるよう、CSの意味や調査方法、CS向上の取り組み例などをご紹介します。 CS（顧客満足度）とは. はじめに、CSの意味やCS向上の重要性について解説します。 CS（顧客満足度）の意味. |mzz| mae| ltt| rwy| cpw| nou| ppd| ppp| pyk| mwe| thm| maa| gmo| htl| fba| vte| nwe| ano| uvy| ccq| byp| lqd| dlj| nrf| qfs| vkv| dlj| rav| dcu| kcq| oii| aoa| eob| gqh| dge| isa| iff| cbc| fbo| jxz| ljf| xth| tke| ymg| emb| bby| bnj| ssn| mfh| ppi|