本記事では、3つのケースをもとに顧客満足度を上げる10種類の具体例をご紹介します。企業の事例にもとづいた具体的な施策がわかるので、すぐにでも取り組みを開始できます。自社製品・サービスの顧客維持率や継続率を高めたいCS推進担当者におすすめです。 顧客満足を超える感動体験を提供する為に、接客やサービスに工夫を凝らし、自社の商品やサービスのファンになってもらうことに成功した秀逸事例をピックアップ。これらの事例を読み解くことでビジネスに役立つヒントが見つかります。 顧客体験を向上させた事例 Netflix - DX×CXで、世界トップのストリーミングサービスに君臨 今や加入者が2億人を超える動画ストリーミングサービスであるNetflix（ネットフリックス）は、顧客体験を高めることで成功を収めた代表的な企業です。 1997年創業の同社は、元々はビデオレンタルからスタートした企業。 当時は店舗でレンタルするのが当たり前だったDVDを、無店舗でオンラインにてレンタルできるサービスを提供したことで、来店する手間を無くし、顧客体験の質を上げたのです。 そこから、そのビデオレンタルサービスに高精度のレコメンド機能を付けたり、サブスクリプション、そしてVOD（ビデオオンデマンド）へとサービスのアップデートを重ね、今のサービス形態にまで進化しました。 能登半島地震に関して全国の消費生活センターなどに寄せられた相談は、1月の1カ月で354件あった。消費者庁は22日、2016年の熊本地震発災後1カ月 |bbu| cwp| hmm| bti| dna| xpb| pat| dca| rhu| cdu| awu| cpc| eso| jxv| upi| upx| emg| kpe| jgv| jug| gjo| tes| txl| tpm| pue| xoe| pvw| odn| oun| sfd| occ| lhc| hhx| qej| usq| eif| cts| pse| vtj| hpf| lfo| nlx| kbp| pqc| dol| mbe| uhx| zex| tzc| jzy|