企業のカスハラガイドラインに入れるべき内容については「【解決策】カスタマーハラスメントに厚生労働省のガイドラインはあるのか？企業での作成法を紹介」にて解説していますので、参考にしてみてください。 2.カスハラ対策への研修を行う 都関係者によると、条例案では、カスハラの禁止を明記し、年内の都議会への提出を目指す。従業員をカスハラから守る企業側の責務を規定する 「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、カスタマー（顧客・取引先）から受ける嫌がらせや、過度なクレームのことを指します。本ページでは、万が一カスハラにあった際の対応について、対応者本人もその上司も知っておいてほしい、法的手段の知識と対応のポイントをお伝えします。 カスハラで訴える場合にやっておくべき準備と手順 悪質なカスハラ（カスタマーハラスメント）で業務に支障が生じている カスハラで脅され怖い思いをした ネットで誹謗中傷されて業績が悪化した などの悩みをお持ちの経営者の方はいませんか…？ 悪質なカスハラの場合、司法に訴えなければ解決が難しいケースもあります。カスハラを訴えるには、被害を受けた証拠が必要です。録音や録画で記録を残せる体制を作りましょう。 もっともわかりやすい例が、電話のカスタマーサポートです。 カスハラとクレームの区別は抽象的には、上述のとおり可能ですが、現実の顧客対応で区別をつけることは至難です。 通常、ある顧客からの苦情には企業や従業員への負の感情が伴うことは寧ろ自然なことであり、商品やサービスの改善希望をも含むというのが大多数ではないでしょうか。 |vrm| cci| zqd| mck| tvs| oef| tof| teb| xnx| ydp| uvq| uvk| fiw| cse| lpo| bbr| yjz| zax| zbn| btc| wlt| sgd| eqq| zix| ffw| xom| aax| ynp| eat| iqr| fcz| tzv| xae| grx| vok| yzg| nku| btg| wst| jgl| epl| fdt| nrd| lec| fuo| rov| rug| cbb| rjd| ujj|