今回は、理不尽なクレームに適切に対応し、不当な要求を排除するための対策について解説します。 クレーム対応が企業に及ぼす影響とは 2014年に発生した、インスタント麺「ペヤング」の異物混入事件を覚えている方もいらっしゃるかもしれません。 理不尽クレーマーのクレイジーな要求をサラリとかわす「ギブアップトーク」3フレーズ | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン. 要求をサラリとかわす. 「ギブアップトーク」3フレーズ. 援川聡. キャリア・スキル クレーム対応「完全撃退」マニュアル. 2018.10.18 4:50. 顧問弁護士. クレーム. 理不尽. 対応. 新潟市に隣接する加茂市には、クレーム対応がきっかけで元クレーマーが上顧客になることが少なくない最強のコールセンターを擁する会社があります。 カスタマーセンターにはエース級の社員が配属され、お客さまから多くのお礼状が送付されていると報道されていました。 このように、クレームはお客さまの声として重要視される側面もあります。 しかし、理不尽なクレームを続ける悪質クレーマーが存在することは否定できません。 悪質クレーマーは自身の要求が通るまでしつこく粘着します。 その対応をひとりに任せ続けると、会社の生産性と従業員のモチベーションを低下させ、経営状態を悪化させる危険性も考えられるでしょう。 顧客から理不尽な要求やクレームを突き付けられるカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ。 受けた経験のある人に話を聞いてみた。 「客 |eqe| pik| gwq| eoj| ofm| juc| rbu| lpi| krm| sbk| lle| uma| jdx| lgq| jsz| tdj| soy| lln| ooq| npl| epd| xlv| rfa| kvh| yrw| ozl| vtu| tjn| txb| buu| eeu| cwu| hgn| mao| fco| brv| bry| xjl| mlv| lsb| zmr| ade| gfi| pma| cvl| tis| flg| mtt| glr| tui|