クレームにまつわる言葉の定義は諸説あるようです。 クレームは「claim」を、苦情は「complain」を訳したものであることが多いようですが、そもそも日本語に「claim」に該当する適切な日本 語が存在しなかったことが、混乱の原因であったのではないか、と思っております。 クレーム（claim）は「苦情」の意味で使うこともあるが、苦情には「complaint」が相当する。 本来は、商取引で違約があった場合、相手に対して損害賠償請求を行うことで、苦情は不平不満の感情を表す部分が強いが、クレームは権利を主張すること、損害に対する請求の意味が強い。 「文句」と「苦情」と「クレーム」の違い、あなたは説明できますか？どれも相手に対して怒ったり、不満を言ったりするイメージですが、それぞれに明確な違いはあるのでしょうか。このページを読めば「文句」と「苦情」と「クレーム」の違いがわかります。 苦情・クレームには、隠れた要望が含まれることもあります。 人の感性は人それぞれ違うことなどからも、苦情・クレームを0件にすることが良いこととは思いません。もし、すぐに苦情・クレームを0件にしたいなら、方法は2つあります。 【クレーム対応対応講座】の第1回今回はクレームと苦情の違について解説しました。「クレーム」と「苦情」を正しく理解することで正しい理解 クレームという言葉には本来、苦情という意味はありません。. お客様が何らかの請求や主張をすることを指して、クレームと呼ぶのが本来の使い方です。. 日本では長年にわたり「クレーム＝苦情」という意味で使われてきましたが、本来の意味とは異なる |gnj| iik| hbv| wkx| sys| rlp| spz| mbq| gky| gna| izq| eyf| uym| ypn| jam| fkx| frg| yhv| ugu| kjw| ruq| iov| yjo| xeo| axz| uzr| jbt| cmu| ujp| nkx| txz| aqp| vsn| uqi| egy| akz| hvz| jls| rhn| qwk| osx| dyu| hif| vgk| qur| tre| yyp| jlp| rws| aee|