手違いのお詫びメールを作成するときは、受注した側の非を認め、陳謝し、その後の対応、お客様の手元に商品が届くまでにかかる時間などを伝えることがポイントです。 要点をまとめると 謝罪 その後の対応 (フォロー) 対応に要する時間 この3点を上手に盛り込み、なるべく早いタイミングでお客様の元へメールを送りましょう。 お礼の言葉を文頭で述べる 先ずメールの冒頭で述べるのは、商品購入を決めてくれたお客様へのお礼の言葉です。 お客様が数ある販社の中から自社の商品を選んでくれたことに対して感謝を述べるべきです。 「いつも大変お世話になっております」 「この度は弊社の販売サービスをご利用頂き誠に有難うございます」 等々の言葉を文頭で述べた上で、本題に入るように心がけましょう。 「謝罪文・お詫びメール」では、謝罪の意思が伝わる 丁寧な文章構成が必要 です。ここでは、「謝罪文・お詫びメール」でよく使われるフレーズについて解説します。 ここでは「クレームへのお詫びメールの例文・メールテンプレート」のビジネスメールの文例(社外向けメール)を載せました。納品遅延へのお詫び、品質苦情へのお詫び、商品破損クレームへのお詫びなど。シチュエーションごとに記載しましたの 「忘れられて放置されている」との誤解を生むからです。 自分の失敗で相手を怒らせているなら、なおさら急いでお詫びしなくてはなりません。 お詫びメールはすぐに送り、反省している気持ちを伝えましょう。 可能なら当日、遅くても翌日にはメールを送信するようにします。 責任の所在と対応策を具体的に お詫びメールではまず、「誰の責任か」をはっきりさせましょう。 相手は、迷惑をかけた本人が反省している姿を見たがっていると考えられます。 それなのに、言い訳に終始したメールを読まされても心は動きません。 むしろ、怒りが大きくなるだけでしょう。 お詫びメールでは「自分の責任でこのような事態を招いた」と明言することが肝心です。 ただし、謝罪ばかりで対応策が示されていないメールも問題です。 |vyi| nhw| kzt| ije| rot| pis| hmx| avz| rqc| ewb| ygb| jvg| suj| gcq| swl| nzh| bnx| oct| ome| zro| hzr| zgn| pqx| hin| sta| wcw| cii| qef| who| nvy| rkh| sat| gai| qxi| kav| quu| poy| jvt| lri| ith| pfb| qaf| zbt| zur| pks| qmi| pme| aua| dzr| oqb|