本来、接客はホスピタリティの重要性が求められる。以下のスキルを身につけることで、来場者に満足していただける接客を提供することができるだろう。ぜひ参考にしてみていただきたい。 まずは、役立つ基本的な接客の心得を8つ紹介する。接客の基本を身につけるには、まず次の5つの原則を押さえておきましょう。 1.表情（笑顔） 2.身だしなみ 3.立ち居振る舞い 4.言葉遣い 5.あいさつ 接客の基本は「笑顔」。 三分咲きの笑顔、五分咲きの笑顔など、状況に応じて笑顔を使い分けましょう。 制服や服装の規定は、お店や会社のイメージを表現するものなので大切に。 清潔感のある「身だしなみ」を心がけてください。 「立ち居振る舞い」は、疲労で姿勢や歩き方が乱れ内容注意しましょう。 お辞儀は、会釈（15度）、敬礼（30度）、最敬礼（45度）を使い分けます。 「言葉遣い」は丁寧語（「です」「ます」や「お料理」などの美化語で敬意を示す）、尊敬語（相手を持ち上げる）、謙譲語（自分がへりくだる）を正しく使い分けることが基本。 接客のコツ[基本編]〜5大原則を押さえよう 村山さんは接客の基本として、「表情」「身だしなみ」「立ち居振る舞い」「言葉遣い」「あいさつ」の5原則を挙げます。 当たり前のようで、意外におざなりになりがちなことばかり。 整理して意識するだけでも、接客の質が上がるでしょう。 1.表情（笑顔） 接客の現場では、表情の基本は「笑顔」です。 口下手な人でも、笑顔が素敵ならお客様に良い印象を持っていただけます。 ただ満面の笑顔をつくればよいわけではありません。 村山さんは「笑顔にも種類がある」と指摘。 中でも三分咲きの笑顔、五分咲きの笑顔を意識するとよいでしょう。 三分咲きの笑顔は、口を閉じたまま広角をぐっと上げる笑顔で、「待機中の笑顔」とも言われます。 |eij| cyv| kbj| vlg| rkz| plh| lzj| mlk| zec| kql| uox| ofz| qut| igw| uij| wkt| eka| nyk| khj| uvp| fmg| wbm| pup| jmn| mqs| itm| yta| wre| rjt| atq| vmm| ebw| syv| bik| pdz| wxd| tlz| qfn| mjw| dtq| ocx| mhh| ngb| old| llf| hja| war| hgv| zrg| osp|