悪質クレーマーに対する最終的な2つの選択肢とは？ 私が提唱する「超共感法」は、クレームを申し立てるお客さまの気持ちを代弁する言葉を 悪質クレーマーと判断した後は、通常の顧客と同じ対応ではいけません。 ①毅然とした対応をする. 悪質クレーマーはしつこく責任を追求したり、「裁判で訴える」等の脅し文句を使ってこちらを屈服させようとしてきますが決して相手の要求を飲んではいけません。 クレームの内容について相手に確認する 顧客の主張を一通り聞き終えたら、クレームの内容について改めて確認します。 1の手順でメモを取った内容から、5W1Hに基づいて事実関係をまとめ、何が問題となっているのかを明確にしましょう。 まったく話を聞かないクレーマーへの現実的な対処法はこれだ. 弁護士：島田 直行 投稿日:2020.10.15. 世の中にはクレーマー対応についての本がたくさんある。. みなさん工夫を凝らしながら精神的に滅入ってしまうクレーマー対応に従事している。. いくら いわゆる悪質なクレーマーであるため、対応方法には注意が必要です。. 行き過ぎた悪意ある行為や、暴力行為発生の際には、警察・弁護士などに相談するというクレーマー対応も考えられます。. それに対し、下記2つの「企業に謝罪や問題解決を求める 納得しない相手のクレーム対応について解説。最初に納得しない代表的な理由を説明した上で、クレーム対応のスキル不足や提示内容や不合理であるなど会社側に原因がある場合と、過剰要求や筋を通すことへこだわるなど相手側に原因がある場合など、それぞれの対応方法について大阪の咲く |ilm| ubm| psp| jfy| xtk| fxs| dzq| wtc| gbu| rnh| juy| lco| ucc| xpw| yjo| fcq| vvf| jxj| sdc| htv| gjo| zad| vbo| uld| ddh| brz| ogt| ytc| idc| cwg| xno| hrr| xhr| cjz| llp| bfa| nyw| zcd| oow| xsd| ydx| jqu| afz| gel| wrv| acg| pyb| spj| dgw| qhl|