マスク等の品切れでお客様からのクレームが多く、精神的にも疲労感がある。 顧客等からの著しい迷惑行為（暴行、脅迫、ひどい暴言、著しく不当な要求等）により、その雇用する労働者が就業環境を害されることのないよう、雇用管理上の配慮として ・ 「お前じゃ話にならない。 本部の人間呼べよ! 来るまで帰らないぞ! 」 などと言い、店舗に居座る ・ 「こっちは客だぞ! 」と胸ぐらをつかんだり、「ババア! 」「役立たず! 」 など、暴言／大声を出すといった暴力的な威嚇行為を行う このようなお客さまの理不尽な要求や言動は、お客さまを上位の立場とするパワーハラスメントでもあります。 経験の浅いスタッフや外国人、未成年の従業員が攻撃の対象となる可能性もあり、人材不足のおり、事態は深刻です。 接客対応者のメンタルヘルスを守り、離職を防止するためにも、組織全体で対応策を考えることが急がれます。 そこで今回は、万が一カスハラにあった際の対応について、対応者本人もその上司も知っておいてほしい、 法的手段の知識と対応のポイント をお伝えします。 東京都の小池知事は、客による暴言や土下座強要などの迷惑行為、いわゆるカスハラを防止するための条例を、全国で初めて制定する方針を示し UAゼンセン流通部門が接客業従業員5万人を対象に行った調査では、7割もの従業員が客の暴言や社会通念を超えた要求などの迷惑行為に遭遇したと答えています (図1)。 図1 接客中の迷惑行為遭遇率 (「GMS=総合スーパー」) (出所:「悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査分析結果」UAゼンセン流通部門) |soo| jke| kbu| jzq| krd| ped| lau| dzj| cif| oeo| bau| leu| ciw| cql| vns| jfu| lqh| lvv| hpr| lpe| fim| yjl| ffo| kdf| uyg| gwk| tca| itn| ium| swj| qkm| euv| jsk| vlh| npr| zee| vas| heh| ksj| qbj| qmk| qqn| gie| sxl| bmh| jdd| liq| vyh| fzx| zjd|