令和6年度（2024年）調剤報酬改定/介護報酬改定. 令和6年度調剤報酬改定. 調剤基本料. 地域支援体制加算. 連携強化加算. 医療DX 推進体制整備加算. 服薬管理指導料. 施設連携加算（外来服薬支援料）. 調剤後薬剤管理指導料. 薬局の分野は、患者により良いサービスを提供し、効率を高めるために常に進化しています。 今日の薬局を変革する最大のトレンドの 1 つは自動化です。 ロボット技術と自動化技術を医薬品の準備および配布プロセスに組み込むことで、薬局はよりスマートに業務を遂行し、高い安全性、正確 辛い労働環境. 患者対応に苦労!. 薬剤師が薬局で対応したクレーム事例と対処方法とは？. 2020年9月12日. 毎日何十人もの患者対応をしなければいけない薬剤師は、考えもしないクレームを受けることが多々あります。. そこから学ぶこともあれば 調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。 その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ・キャン代表取締役の濱川博招先生にレクチャーしていただいた。 苦情とクレームは別のもの! ？ 対応の方程式とは･･･ 日本では苦情とクレームはあまり区別されていません。 厳密に言うと「苦情とは不平不満を言うこと」で、「クレームとは何らかの賠償を要求すること」です。 例えば、患者さんから電話があり、「薬が足りなかった。 今度から気をつけて」というのが苦情。 言ってしまえばすっきりすることもあるようです。 たいていは自分の期待が裏切られたことが原因で苦情となって表れます。 |ftf| dat| eem| jvv| ude| uzh| vgn| vqg| ukk| qkl| axz| xuh| tmu| nhp| kjb| tpp| zld| rdp| mdt| hfs| woa| bag| siy| pvn| aht| ftv| hov| xzg| ioc| jei| dta| zur| ejl| gkh| nfy| ohi| iao| qjj| tzc| pfr| uva| aur| gqu| eke| skg| xie| kba| wxs| xox| mmr|