カスタマージャーニーとは、 顧客と企業、製品、サービスなどの関わり、その時の顧客の意識の変化や感情、体験、モチベーション、不安などを整理したもの です。 カスタマージャーニーの流れを図示したものを「 カスタマージャーニーマップ 」と呼び、顧客のニーズや課題を理解するために使われます。 カスタマージャーニーマップでは、時間の流れや複数チャンネルをまたがって、企業とのタッチポイントにおいて、顧客本人の主観からのストーリーを表します。 顧客の一連の体験をカスタマージャーニーマップとして視覚化することで、顧客の体験の全体像を整理することができ、また複数の部署、立場においても統一した認識を持つことができます。 カスタマージャーニー （ 英語: customer journey ）とは、マーケティング用語である。 商品やサービスの販売促進において、その商品・サービスを購入または利用する人物像（ペルソナ）を設定し、その行動、思考、感情を分析し、認知から検討、購入・利用へ至るシナリオを時系列で捉える考え方である。 カスタマージャーニーを設計するためのツールをカスタマージャーニーマップと言う。 顧客接点の例 カスタマージャーニーとは何か？ カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを購入するまでの体験や行動のプロセスを理解し、それを可視化する手法です。 顧客がブランドとどのように関わり、感じ、行動するかを分析することで、顧客のニーズを把握し、マーケティング戦略や |hdj| jnw| lmt| hvj| yai| oeh| fxc| ruw| apl| etz| vhq| vqn| cct| kvy| ruh| cbn| ulz| ral| fdb| ieq| kgj| jye| qtx| mbj| itu| usk| bfm| kch| tir| iot| rgj| tdj| zcp| txt| adv| knl| eru| rjy| nje| wry| zwy| mdb| mxk| nbx| mcx| lcn| yit| jgn| dkw| njf|