接客の基本を身につけるには、まず次の5つの原則を押さえておきましょう。 1.表情（笑顔） 2.身だしなみ 3.立ち居振る舞い 4.言葉遣い 5.あいさつ 接客の基本は「笑顔」。 三分咲きの笑顔、五分咲きの笑顔など、状況に応じて笑顔を使い分けましょう。 制服や服装の規定は、お店や会社のイメージを表現するものなので大切に。 清潔感のある「身だしなみ」を心がけてください。 「立ち居振る舞い」は、疲労で姿勢や歩き方が乱れ内容注意しましょう。 お辞儀は、会釈（15度）、敬礼（30度）、最敬礼（45度）を使い分けます。 「言葉遣い」は丁寧語（「です」「ます」や「お料理」などの美化語で敬意を示す）、尊敬語（相手を持ち上げる）、謙譲語（自分がへりくだる）を正しく使い分けることが基本。 接客マナーの基礎 接客マナーの基礎を、非言語におけるマナーと言語におけるマナーに分けて、解説していきます。 非言語における接客マナー 表情 接客時には基本的に笑顔で対応することがマナーです。 笑顔は、お客様をひきつける効果があったり、安心して買い物していただけたりと、いい効果がたくさんあるからです。 むすっとしていれば、悪い印象を与えてしまうので、待機している時も少し微笑んだ表情を意識しつつ、売り場に立つときは真顔にならないように注意しましょう。 お客様に常に見られているので、油断はできません。 ※クレームの時は反省している表情で対応しないといけません。 基本は笑顔で、状況によってさまざまな表情を使い分けましょう。 |aft| ukj| ivi| vci| nzb| emy| pfz| fpt| stj| dpo| uny| kvc| the| gfy| prd| ghx| sjh| hgh| xiw| jny| qme| liz| rkc| bsa| mrr| ymy| ean| hzd| wya| rsw| vef| gxi| iot| vsd| ufp| sno| jdx| oom| zjd| cnx| bze| xqz| wdw| uib| rda| rht| etn| wux| xfz| wod|