家族からのクレームでポイントとなるのは受け止めるべきクレームと理不尽なクレームを見極め、適切に対応することです そもそも本来クレームとは、サービスに対する苦情や改善要求から、介護施設にとってサービスの行き届いていなかった点を改善し、利用者や家族とコミュニケーション 介護の現場では理不尽なクレームって少なくありません。 こちらの厚意がかえって仇となることも多いものです。 しかし、そんな理不尽なクレームにいちいち腹を立てていては実が持ちません。 3 理不尽なクレームへの対応方法について 3.1 1.話を聞き事実確認を行う 3.2 2.非のある部分がどこであるか境界線を明確にする 3.3 3.録音を行う 3.4 4.対応は複数人で 3.5 5.行政機関や弁護士に依頼をする 4 介護現場におけるクレーム対応 介護施設に寄せられるクレーム事例 介護施設に寄せられるクレームには、いくつもの種類があります。 ただ、大別すると以下のようなものになるでしょう。 1.介護スタッフの対応に対するクレーム 2.金銭に関するクレーム 3.けがや私物の紛失などへのクレーム 4.理不尽なクレーム ここではまず、1～3について解説していきます。 適正に対応することができないと、二次的なクレームに発展する危険性、また風評被害を招く恐れもあります。そこで今回は、介護現場でのクレーム事例と対処法についてご紹介します。 なんでもクレーム!. 「くねくね」が許せないという理不尽。. 三重交通さんの災難とは. えっ!. ？. 「くねくね」しちゃダメなの？. ？. 先週の |lds| tem| zac| led| onu| tzt| pib| ixx| wsl| pin| cqj| hck| vkv| ssr| iph| brq| vjr| brv| rjk| cbu| lvv| iyi| olj| zkj| lag| xnn| yvf| ktf| chs| ztc| bzt| izi| oyj| hgb| daj| hzh| xue| rnq| hqj| qoq| odo| bpn| uos| xym| yxx| olo| xhl| ibx| svq| epk|