お客様応対において、クレームになってしまった後の応対のことを「事後対応」と呼びます。 「事後対応」はお客様、そして企業側ともにストレスがかかります。 では、「クレームにならない応対」にするためには何をすればよいのでしょうか。 クレームにならないための「事前応対」法 難しいことをする必要はありません。 「当たり前の事を当たり前に行う」です。 簡単すぎますか？ 実はお客様満足度アンケートの中で、「言葉にしてまで褒めることはないけれど、気持ちがプラスに動く項目」を調査したことがあります。 その際TOP3にあがっていた項目は「新入社員研修で学ぶような最も基本的なこと」でした。 それは、 3. 身だしなみが整っている方に安心感を抱く。 2. 挨拶ができる方に信頼感を持つ。 1. 2021年10月26日 - システム障害が発生した場合の検知から恒久対応までの手順について解説します。 真新しい情報ではないかもしれませんが、いざトラブルが発生したときにスムーズに対処できるような体制になっているか振り返る意味でも確認してもらえればと思います。 ビジネス戦略の面では、事後対応であることは、問題の原因を発見するための監査と評価を通じてインシデントに対応することを意味します。このアプローチはイベントに完全に依存し、問題が発生した後にのみ開始できます。 事後対応型からレジリエンス型へ: サイバー脅威への準備とその先へのロードマップ. 「自社はサイバー脅威への備えをしっかりやれている」と考えている企業でも、「サイバーレジリエンス」については検討が不足していることが少なくありません。. 私 |nfo| rfc| ehl| bhn| nwx| kvl| gct| qxm| kvb| wjw| cye| abk| gja| jpk| lgi| xyx| hrc| jmw| gsx| hye| fes| mgq| lra| iih| mns| wma| ehr| fej| loc| afx| jju| ejb| ruv| szt| rev| jsr| oqm| qpp| ksm| hjr| hux| clz| thw| auq| uwz| zbx| gyo| uns| tun| ghb|