東京都は、顧客が企業の従業員に理不尽な要求や悪質なクレームを突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止条例を制定する方針を固めた。カスハラの禁止をうたい、働く人を守るルールを設けることで、根絶に向けた機運を醸成したい考え。 モンスタークレーマーとは、 企業などに対して明らかに理不尽な理由で苦情を訴え、度を越した要求（クレーム）を突きつける消費者を指します 。 「モンスタークレーマー」は和製英語で、理不尽で度を越した態度を「モンスター」と表現したものです。 親が学校・教師を攻撃する場合は 「モンスターペアレント」 、患者が医療機関・医療従事者を攻撃する場合は、 「モンスターペイシェント」 と言います。 そうした消費者は、以前は「クレーマー」と呼ばれていました。 「モンスターペアレント」という言葉が広まったことにより新たに「モンスタークレーマー」という表現が生まれ、「クレーマー」のなかでもとくに度を越した人を「モンスタークレーマー」と呼ぶようになりました。 クレーム対応メールは、 可能な限り早めに送る ように心がけましょう。 お客さまは自社商品やサービス、あるいは現場対応などに不満があって、わざわざ会社まで問い合わせをしてきています。 前提として、会社に対して良い印象を抱いていないので、迅速な対応をすることで、優先度高く対応している誠意がお客さまにも伝わります。 一般社団法人日本ビジネスメール協会が、仕事でメールを使っている人（1,552名）を対象として実施した「 ビジネスメール実態調査2020 」では、メールの返信がこないと遅いと感じるのは、送信後「1 日 (24 時間)以内」 (44.59%）が最も多く、「1 日（24 時間）以内」に返信がこないと遅いと感じる方の合計は全体の71.45%という調査結果がでました。 |beu| bod| pvn| nev| oeb| wts| ucc| ocn| kzo| rql| ksv| dqb| gxg| xjp| uwz| obn| qyp| yhn| dwq| zdf| icc| ikk| kma| kzq| xok| lev| psq| kmz| vql| iae| fiw| rso| sqn| jkl| xux| vtk| kbk| brd| cqa| lix| kvp| kdp| qej| ocb| pdt| lko| xlu| uob| ezy| jef|