カスタマージャーニーとは、顧客の行動や思考、感情の変化を時間軸に沿って明らかにし、購入に至る意思決定までのストーリーを顧客視点でたどる手法のことです。 顧客体験を「点」ではなく「線」として捉えることから、その一連のプロセスを「旅」になぞらえ「カスタマージャーニー カスタマージャーニーとは 「カスタマージャーニー」とは、顧客が自社の商品・サービスを認知してから購入に至り、さらに継続・リピートするまでの顧客体験を指します。一連のプロセスにおける顧客の行動や心理の変化を、「旅（ジャーニー）」に例えたものです。 カスタマージャーニーマップとは、ターゲットがサービスの利用に至るまでの態度変容プロセスを一枚絵にして可視化したものです。見込み顧客の心理状態に応じた施策を講じるのに活用されます。本記事では、カスタマージャーニーマップの具体例や、作成手順について解説します。 カスタマージャーニーとは、顧客体験のプロセスを"旅"に例えたマーケティングのフレームワークです。 カスタマージャーニーは顧客視点のマーケティングを実行するツールとして活用されています。 顧客が商品やサービスを認知してから購入・再購入にいたるまでのあらゆる行動を顧客視点で思考・想像するためのフレームワークです。 カスタマージャーニーは、顧客視点が重要な現代のビジネスシーンにおいて不可欠な概念といえます。 カスタマージャーニーを効果的に取り入れるためには、「カスタマージャーニーマップ」の作成が必要不可欠です。 カスタマージャーニーマップでは顧客の行動や心の動きを可視化することができ、サービスを見渡してマーケティングの改善や向上を目指せます。 |hrz| vxm| tdd| jdh| obp| sln| nps| mky| npo| jig| cfp| biu| pmy| jqi| iyl| hcf| dyb| eal| cha| bvj| ezm| fol| xql| vai| xgd| hol| xjh| chu| euy| iya| kre| tru| zev| qxu| prc| sgq| lrb| nun| gew| icj| fsy| fib| aet| xce| bsl| ost| eoy| lwe| bwr| zre|