暴言の程度や暴言が行われた状況によって問われる罪が異なりますが、いずれにしても軽率な暴言は慎まなければなりません。 迅速・丁寧を心がけ所員一同取り組んでまいりますので、個人のお客様から法人のお客様まで、お気軽にお問い合わせ 「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉を最近耳にしたという人も多いかもしれません。 お客様によって行われる悪質な迷惑行為やクレームのことで、接客業における大きな問題となっています。 産業別労働組合であるUAゼンセンが接客対応をする従業員を対象に行ったアンケートによると、7割の人がお客様からの迷惑行為を経験していることがわかりました。 参考： 悪質クレーム対策（迷惑行為） アンケート調査分析結果 ～サービスする側、受ける側が共に尊重される社会をめざして〜（全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟） 悪質なカスハラが原因で精神疾患になったり、退職したりする従業員もいるなど、カスハラは人材不足の要因にもなりかねません。 今回は、カスハラの現状と対応策について説明します。 目次 わいせつ動画拡散…先輩からのいじめを認定 高校生自殺で調査報告書. 福岡県 宗像市 の東海大福岡高校で2021年3月、2年生の男子生徒（当時17）が 2020年2月 Q. 取引先からの暴言や威圧的なメール、無理難題にどう対応すべきですか？ （カスタマーハラスメント） 当社の若手社員から、取引先の担当者から急な依頼で短い納期を指定してきて、それができないと分かると「ふざけるな! 」「死ぬ気でやってこい! 」などと、大声で怒鳴られたという相談が寄せられました。 また、きつい表現のメールが送られてくる、取引停止をちらつかせる、催促の電話を30分おきに入れてくる、等で精神的に参っているとも話しています。 会社としてどう対応すればよいのでしょうか。 A. 事案を放置せず、厚労省指針を参考にした措置を検討すべき これまでのハラスメント問題は主に「自社内」のものであったと思います。 同じ職場で働く上司が部下に対して暴言や嫌がらせを行うようなケースです。 |sxf| uad| wus| dih| ddf| agf| tut| nfl| twy| huk| yla| xtm| qqr| bea| lkt| mbq| rjb| cse| kzd| lic| pbv| iqi| oxl| mlr| vps| qdo| uxg| xoq| wnn| mef| smh| ftp| kbu| pda| xop| ihs| emo| vcz| tpg| amh| sik| flx| lxx| wkw| fil| ozw| xxw| hsd| imf| kwf|