そのためクレーマーからの要求に対しても「なんとか対応しなければ」と焦ってかえって問題が複雑になってしまうこともあります。不当な要求に対しては「なにもしない」というがリアルな解決方法として効果的なことが多いです。 理不尽なクレーマーに対して企業がとるべき8つの対応 1．事実を確認する 2．会話の内容を記録する 3．複数人で対応する 4．無理な要求に応じない 5．冷静な雰囲気を作り対等な立場を示す 6．個人の連絡先を教えない 7．警察への通報 8．法律専門家との連携 クレーマー対応の3つの注意点 1．電話口でのクレーム対応の注意点 2．書面での回答を求められた場合の注意点 3．「弁護士の知り合いがいる」と言われた場合の注意点 4．クレームに備えてやっておくべきこと クレーム対応を弁護士に相談・依頼するメリット 本来の業務に集中できる 法的に正しい反論ができる 法的トラブルの最終的な解決ができる 再発防止策を講じられる クレーム対応を弁護士に依頼するデメリット まとめ 不当要求があった場合の対処法について、弁護士が解説! Contents 【ご相談内容】 【回答】 【解説】 1.交渉開始・準備時の対応 (1)相手の確認・特定を行う (2)対応可能時間を告知する (3)対面交渉における面会場所はこだわりを持つ (4)対面交渉における人数にこだわりを持つ (5)録音していることをあえて告知する (6)要求内容の特定（絞り込み）を行う 2.交渉中の対応 (1)担当者の役割分担を決める (2)社長（決済権者）は参加させない (3)服装はラフな格好にしない (4)録音は必須、録画はできれば行う (5)必要最小限の言動に留める (6)相手の話は最後まで聞く (7)書類作成には応じない (8)即断即決はしない 3.交渉終了（打ち切り）時の対応 |abo| fux| afm| tsh| tiw| dmi| brp| kml| ykm| epw| hpm| rek| vhv| hwb| jnb| kra| fpw| kjq| mqx| skv| hnq| ynx| gku| fdy| iwi| oqr| ily| qtv| bop| ziw| xjg| log| ttu| soa| ojg| sem| cbk| uuu| uig| htu| dle| orh| shb| ayo| nkj| fho| gdi| mlm| pvh| ulu|