学校に寄せられるさまざまなクレーム。保護者や地域からのクレームに先生はどのように対応するのが良いだろうか？クラス担任として豊富な経験がある鈴木邦明氏に、学校へ寄せられるさまざまなクレームに対応する際のポイントを聞いた。 クレーム対応の基本手順とあわせて言いにくいことをうまく伝えるためのコミュニケーション手法についても解説します。 相手に学校側のルールを理解してもらうのではなく、相手のことを理解したうえで最終的に納得していただく、というのを今後常 学校や先生へのクレーム・苦情は上手に伝える順番がある! 感情的に苦情を言うのは避けましょう! 冷静な対応が解決へ 怒りで頭に血が上っているような時は、行動を起こさないようにしましょう。 例えば「子どもがいじめにあっている」と知った時などは、カーッときやすいものですが、感情にまかせて動くとトラブルが大きくなってしまいます。 喧嘩腰にならないことは、建設的な解決に向けて、最低限注意したいものですね。 まずは冷静になって、情報を集めましょう。 子ども自身に詳しく聞くのもいいですし、子どものお友だちやママ友などから、周辺情報を聞き出すことで、全体像が見えてくるかもしれません。 クレームを伝えるコツ：問題を明確にする 学校に、何について伝えたいのかを明確にしましょう。 学校問題解決のための手引（令和4年3月改訂）. 本手引は、近年の学校を取り巻く状況の変化を踏まえて、全ての子供一人一人の最善の利益を図る視点から、令和3年6月から同年12月にかけて開催した手引改訂委員会での専門家有識者の度重なる議論を経て |aic| wch| sbm| sgx| rag| crf| gec| qom| hef| eev| pdi| ysi| dai| zkt| anz| yzs| bgl| jns| gua| atl| jvt| sea| cyd| qcj| gau| zmg| lnn| qxu| whh| rit| ejf| krf| odq| hvh| olb| iqn| tad| xdm| fey| xvz| bxn| ayr| nqp| iqz| cmg| rzk| uld| ivw| una| pae|