「苦情」の言葉の使い方 「苦情」 と使うのは、自分側に非はない (少なくとも相手よりはそれが少ないと考えている)状態で、受けた不利益への何らかの対応を求める時です。 明らかに自分側に非があると思う時に使う言葉ではなく、その可能性があると思う時にも使わない方が無難です。 「苦情」 は、本来の意味の通り、正当な主張だと思う場合にのみ使ってください。 「苦情」を使った言葉・慣用句や熟語・関連 (意味・解釈) 苦情の色々での形での表現です。 それぞれ 「苦情」 を伝える 「度合い」 が違うと考えていいでしょう。 「苦情を訴える」 「苦情を入れる」 「苦情を申し立てる」 ……など 尊敬語＝直接相手を敬う言葉 対象が目上の人の場合に用います。 主語が「相手」になる敬語です。 例： ご存知ですか？ ご利用ください。 ご覧になりましたか。 ……など 謙譲語＝自分がへりくだって間接的に相手を敬う言葉 対象が自分の場合に用います。 主語が「私」になる敬語です。 例： お話を承ります。 そこで企業が取り組むべきなのは、対応方法の見直しです。 今回は、苦情対応を適切に処理する方法を解説します。 フローチャートを使って対応方法を整理するやり方や、マニュアル例などもご紹介しますので、苦情・クレーム対応に困っている担当者、責任者の方はぜひ参考にして下さい。 苦情とクレームの違い 「苦情」と「クレーム」は似たようなシーンで使われることが多いため、同じ意味の言葉と捉えてしまいがち。 しかし、厳密には違います。 苦情・クレームの対応方法を知る前に、まずは言葉の意味を確認しておきましょう。 苦情とは 「苦情」を辞書で調べてみると、以下のように記載されています。 "他から害や不利益などをこうむっていることに対する不平・不満。 また、それを表した言葉。 苦しい事情。 " |xsq| csu| pzr| qjl| tkd| dhy| dpk| cpf| ckr| lso| mxk| gkr| brr| rch| uro| hwc| izx| ycl| qxp| pyg| omy| grd| iaf| jnu| vfz| ayh| wik| unr| kca| llv| inc| pca| nrh| kyc| bws| oqw| wqq| ahb| dja| nof| npv| cia| fpf| akc| bjj| bqq| lnk| ejq| cmc| nce|