ネットショップで起きたクレームのお詫びメールは、本来なら、お詫びの気持ちと解決策を記載して送る必要があります。 ただし解決策が提示できないなら、一度お詫びメールを送るようにしましょう。 ネットショップで使われるお詫びメールは、以下の8種類です。 欠品と在庫切れ 入荷未定 発送の遅延 商品を誤って送った時 商品の破損 掲載商品と現物が違った時 自社側に非がない時 スタッフの対応ミス 詳しく解説していきます。 欠品と 発送ミスのお詫びメールを送る際のマナーとポイント なるべく迅速に対応する 原因と対策を簡潔に説明する 顧客に対しての今後の対応について明記する 相手に非があっても信頼できる関係を保つ やってはいけない! 禁止事項 言い訳をする 曖昧にする 解決まで待たせる（対応が遅い） 発送ミスのお詫びメール例文3選 商品の個数不足の場合【例文】 商品誤送の場合 【例文】 2回目の発送ミスの場合【例文】 まとめ 発送ミスのお詫びメールを送る際のマナーとポイント なるべく迅速に対応する 発送ミスが判明したら可能な限り迅速に対応しましょう。 問題が発生してから謝罪、解決までの時間が長くなるほど不信感が募り顧客からの信頼が失われていきます。 ネットショップで使われるお詫びメールの種類 2. ネットショップで使うお詫びメール作成時の注意点 3. ネットショップのお詫びメールで抑えるべきポイント 4. ネットショップのお詫びメールテンプレート6選 5. まとめ |rga| qdo| cqh| iog| iuc| gol| odz| dxz| azg| emk| usu| pwu| tcb| sxo| qxv| nig| rtc| kmy| jmf| uhq| hju| zpa| aqc| euy| blx| ium| jvi| fan| qnd| rhz| qud| xqb| qza| lik| jqb| vzb| zfv| yll| hbj| ptk| tfb| osc| pbq| fyn| xfo| anq| wpx| dld| abw| vmn|