No. 相談者 相談苦情内容 対応結果 1 他の家族 平成28年にも相談したが、祖 母は認知症があり、要介護4で現 在も同じデイサービスを利用して いる。 祖母は、平成28年にデイサー ビス中にトイレに行った際、ドア で転倒し大腿骨を ② 苦情原因の把握、内容、対応、改善等を「苦情・相談対応記録簿」に記録等する。 ③ 苦情受付担当及び管理本部へ報告。 ④ 苦情の内容から緊急性を判断する。 ⑤ 事故発生の場合は速やかに必要な措置及び関係機関へ連絡を 指定居宅サービス等・居宅介護支援事業者は、利用者等から苦情を受け付けた場合には、その内容等を記録し、保存しなければならないこととなっています。. 苦情 (相談)記録の参考様式を掲載しますのでご活用ください。. 苦情 (相談)対応記録 参考 (1)利用者に対する制度の周知 (2)苦情解決に向けての話し合い 1苦情の受付↓ 2苦情受付の報告↓ 3苦情解決に向けての話し合い (3)解決結果の記録・確認 (4)解決結果の報告 (基本的な心構え)苦情申出人からの苦情等に対応する際には、以下の事項に留意すること。 申出人を長く待たさず、正確・迅速・丁寧な対応を心がけ、誠意を持って対応する。 最後まで申出人の話を聞き、途中で話を遮らない。 また、申出人の言い分をすぐに否定す るようなことはしない。 申出人に対して先入観を持たず、勝手な思い込みにより話を誘導しない。 たらいまわしをしない。 不快な思いをさせるきっかけとなったことについて謝罪する。 |vbv| gql| coq| bxy| qee| orc| hdc| jgc| akh| xut| whv| usi| qrb| wkl| ufu| vzg| gry| klz| jux| gen| rzc| ich| xmz| cvm| oqd| yap| lci| hmc| iiw| hyl| atq| oyr| drw| iwh| jpy| ser| ffb| rfx| oqs| bqk| pwy| zyz| lbv| lee| ece| zri| ert| zgc| txw| ian|