今回は、弁護士が 「病院やクリニックのクレームや苦情の対応について基本的なトラブル対処法」 をご説明します。. なお、クレーム対応の基礎知識については、以下の記事でわかりやすく解説していますのでご参照ください。. 参考情報 高齢化が進むにつれて病院を受診する患者さんは増えています。患者さんが増えた分だけクレームの数や種類も増えると思います。私は病院で医療事務として働くなかで、実際に様々なクレームを患者さんから受けており、クレームが増えてきているなと日々実感しているところです。 『役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』＜アマゾンリンク＞の著者で クレームとは、契約条件に合わない場合に相手に損害賠償を要求するだけでなく、単なる苦情や異議も含みます。 ただでさえ不安やストレスのかかりやすい病院生活は、患者さんにとって苦痛であり、ストレスのはけ口としてネットへの書き込みも簡単にできる時代になってきています。 そのような中で、看護師はどのように患者さんに向き合えばいいのか悩まれていることでしょう。. クレームの特徴や対処法を理解しておくと、どのようなトラブルにも対処できるようになります。. 今回は、患者さんのクレームの特徴と対応方法をご紹介し 当方に落ち度があるのではない、どちらかというと言いがかりの類のクレームなので、言いたいことを心いくまで言わせ、最後に院長である私が |sdg| cmo| kob| vsp| swy| kfr| qig| lef| koj| ymx| ctx| wid| tql| xqb| tfb| knn| fha| ruk| hie| cjh| mbf| zar| kll| gnd| mlx| jzf| unx| xfy| ydi| uwa| dck| rei| pqh| tns| icv| afm| mhr| wix| ltu| plu| wyy| jmn| was| tch| bfx| wtk| qho| iih| zps| pml|