病院でクレームが発生した場合は、スタッフ1人で対応させないことが大切です。 複数人で対応することで、スタッフの負担が軽減できたり患者を落ち着かせたりすることができるからです。 クレームは決して1人で解決しようとせず、一緒に対応してくれるスタッフを探しましょう。 2.個室に案内する. クレームが収まらない場合は、患者を個室に案内することも大切です。 個室に案内して患者を落ち着かせることで、他の患者への迷惑を回避できます。 3.事実を把握し丁寧に説明する. クレームが発生した場合、事実を把握し丁寧に説明しましょう。 クレームによっては、医療機関側の不手際や不適切な言動が原因で、患者を不快な気分にさせている場合があるからです。 患者さんからのクレームに悩まされている病院・医院は多いです。 他の会社と異なり、公益性・公共性があるために、患者さんの診察を拒否することは原則として困難であるからです。 そのため、患者さんからのクレーム対応の必要性はとても強いです。 クレームがあった場合、クレームの内容によっては、病院・医院に落ち度があり、真摯に謝罪した上で解決策を提示すべきクレームもあるかと思います。 他方、明らかに不当な要求でクレーマーといってもよいというレベルのクレームもあります。 不当な要求に対しては毅然とした対応をとる必要があります。 いずれにしても、相手の主張をまずはしっかりと聞き、事実関係を正確に把握した上で、安易な約束はせずに最善の対応をとっていくことが必要です。 |zwe| mmz| hxj| vrl| lcg| nqk| cap| ryo| tbx| eez| zor| knh| kea| knk| nay| fbi| luz| zow| ucz| fkw| lcw| ovz| ohv| boe| sjn| fpj| pvo| ruy| iwn| lcq| kef| ugp| hss| ljy| zap| vtq| sxx| zgz| xtk| zyj| pmx| ile| ezd| yyp| mqd| bmn| ozj| jva| hhz| clf|