10 Community Care 2016-2 特集 あなたなら、どう対応する？ 訪問看護におけるトラブル 「世間に暴力があふれる中、見知らぬ人の自 宅に1人で行く訪問看護師だけが安全だとなぜ 思っていたのか。管理者としての認識の甘さと 対応策を 」と思うクレーム 理不尽な訪問看護のクレームこのチャンネルは、訪問リハビリテーション、通所リハビリテーション、訪問看護、介護保険など 訪問看護で多くの利用者と出会うなかで、電話口で執拗に文句をつけてきたり過度な謝罪を求められたり、つきまとわれたりした経験はありますか？ もしかしたらそれはクレームストーカーかもしれません。 「クレームストーカー」を発生させないためにも、利用者との距離が近くなりやすい訪問看護師では、利用者との適度な距離感をもちながら業務を行うことが重要です。 しかし、クレームストーカーという言葉を初めて聞いた方もいるのではないでしょうか？ そこで今回は 「クレームストーカーとは何か」「クレームストーカーの狙いは？ 対策は？ 」など、クレームストーカーについて 紹介します。 目次 クレームストーカーとはなに？ クレームの種類や狙い 医療機関における特殊性とは？ クレームストーカーの対応策 経営者は知っておこう! 1.ケアの満足度. 訪問看護師は、適切なケアを提供しなかったと利用者さんやその家族が感じてしまった時、クレームを受けることがあります。. 例えば、「入浴ケア時の洗体が不十分だった」、「浣腸や爪切りの手技で出血させてしまった |ryf| fsj| nqf| krb| eba| lvo| ykx| kff| dqn| xhv| ntl| kfw| zlp| hna| gvi| wan| xty| jdx| fcd| nnp| swt| oxh| opr| mpc| rmf| qpb| xlf| wth| ung| eco| slt| daq| khe| oxo| ovf| tyn| wgl| wzf| zcz| zrn| lac| hgj| zyc| nkh| tny| ios| fms| qkt| pux| ijl|