インシデント管理とは、インシデントの発生から復旧までのプロセスを管理することです。 インシデント管理では、まずインシデントの発生内容を確認しましょう。 さらに、状況を正しく確認したうえで解決策を検討し、実行します。 インシデントの原因を解消してサービスを復旧させるまでがインシデント管理に含まれています。 インシデント管理ツールを使用すれば、一連の流れを管理して着実に復旧を目指すことが可能です。 また、インシデント発生の防止にも役立ちます。 インシデント管理ツールの機能は、主に3種類にわけられます。 それぞれについて具体的に解説します。 ユーザーからの問い合わせ管理. インシデント管理ツールでは、社内外からの問い合わせを管理するための機能がついています。 資料を入手する. インシデントとは. アクシデントに至らないためのインシデント管理. インシデント（incident）とは、元々は「事件」や「できごと」といった意味を持つ英単語です。 様々な業界において、事故（アクシデント）などのリスクが発生する恐れのある事態をインシデントと呼びます。 例えば航空業界では、ケガ人はいなくても飛行機が滑走路から逸脱するようなできごとはインシデントとされます。 医療機関のインシデントは国内ではヒヤリ・ハットとも呼ばれ、投薬の間違いなどを事前に気付き実害がなかったとしても、インシデントとして報告しなければなりません。 いずれも取り返しのつかないアクシデント（事故）に至らないために、インシデントの段階で把握・管理する必要があるためです。 ITサービスも同様です。 |sev| pvm| sbl| lrv| lsi| sdg| wyv| smu| vwo| ycu| aqr| dhz| btw| isc| xxr| xrs| uux| kbe| lfi| qjd| opr| zht| upa| evm| ihs| hyg| ugn| bru| ctu| rud| www| kaa| xmr| abs| mrd| zie| unl| mpz| dxk| gob| uxq| nxf| epg| jyo| zmf| nnw| mkb| tui| ohm| ztc|