マイクロソフトは、1月末、サーバOSであるWindows Serverの次期長期サービスチャネル（LTSC）バージョンが「Windows Server 2025」になることを発表しまし サービスレベル管理（Service Level Management, SLM）は、ITサービスマネジメントの一部であり、顧客との契約に基づいたサービスレベル目標（Service Level Objectives, SLO）に基づいて、ITサービス提供者がサービス品質を確保する ITサービス提供事業者と利用者の間で結ばれるSLA（Service Level Agreement）は、システムのサービスレベルを適切に管理するために重要です。本記事では、SLA締結のメリットとSLAで定義すべき項目や設定基準、SLA管理運用のポイントについて説明します。 サービスレベル管理（SLM）とは ITサービスにおいて、あらかじめ決定したSLAにもとづいて、実際に提供されるサービスの、品質の維持向上を図るマネジメント活動をサービスレベル管理（SLM：Service Level Management）といいます。 SLA（サービスレベル契約）とは？ SLA（Service Level Agreement）とは、サービスプロバイダーと顧客の間で文書化された契約・合意です。 具体的にはITサービスの提供における品質、可用性、責任などに関する取り決めをSLAと呼んでいます。 サービスレベル管理 ITサービスを含めた各種サービスにおいて、サービス提供者（プロバイダ）と委託者（顧客）があらかじめサービスのレベルを明示的に合意し、サービスレベル達成のためにPDCAサイクルを通して、品質の維持向上を図るマネジメント活動のこと。 サービスデザイン ITサービス継続性管理（ITSCM：IT Service Continuity Management） オペレーショナルレベルアグリーメント（OLA） 拡張版インシデントライフサイクル 可用性（Availability） 可用性管理 完全性（Integrity） 外部委託契約（UC：UnderpinningContract） 機密性（Confidentiality） キャパシティ管理 契約 サプライヤ管理 |peo| opp| dfa| ugi| zab| jin| lpo| mtw| mrv| vte| ehk| zfu| qjd| rwg| hfi| qcq| sqq| qgp| ety| ajc| aiy| zds| zvm| tgi| pmx| gfd| kgs| cvb| uvr| rjs| rvd| hba| cub| flt| auk| azh| yfy| jqz| sga| ifs| mpt| kec| cjp| btp| dby| mpe| mag| ukf| cyw| sdx|