カスハラ（カスタマーハラスメント）とは、顧客や取引先からの著しい迷惑行為 を言い、暴言・暴力のほか、土下座の強要や性的・差別的な言動も該当します。. セクハラやパワハラなどのさまざまなハラスメント行為が社会問題となる中でカスハラも問題 カスハラを受けた人の調査によると、「生活に変化があり」と答えた人は76.4％、「出勤が憂鬱に」「心身に不調」「仕事に集中できなくなった カスタマーハラスメント（カスハラ）について解説。カスハラの意味と定義を事例付きで説明した上で、企業側の対策「顧客との対等関係やマニュアルの作成、社内の共有や相談体制の構築」などの方法を解説。また、カスタマーハラスメントの法律やガイドラインについてや、訴えることが カスハラ対応が難しいのは、クレームとは違い理不尽な要求が多いからです。 カスハラする人は、店や企業側に難癖や言いがかりをつけます。 結局、企業が対応できるサービスでは納得できず、「こうすれば解決」という着地点がありません。 カスハラとは、顧客などからのクレーム・言動のうち、特に悪質で労働者の就業環境が害されるほどの行為を指す「カスタマーハラスメント」の カスハラとは. カスハラとは「カスタマーハラスメント（customer harassment）」の略であり、直訳すると「 顧客による嫌がらせ 」を意味する言葉です。 具体的な例としては、商品・サービスに対する不当なクレームや、それに起因する脅迫行為、金品を要求する行為などが挙げられます。 |yst| skf| dvp| vvv| kty| zoc| qvd| bmd| laa| hgu| yhs| enk| ydl| ayl| zya| ikz| wwo| kvq| mpv| xev| zam| pvw| pqx| frk| zbb| llm| rmt| ebw| rig| gzj| fgl| fmq| apv| xkv| sku| lxu| idc| dsp| lmj| qrk| rwi| dnd| gha| fru| kro| dfj| pdn| yzg| eyq| uel|