これら4つの言葉は、あることに対して否定的な意思を伝えることを指しますが、使い分けに迷いやすい点があります。「苦情」は「害や不利益を被ったことへの不平・不満」、「クレーム」は「契約違反に対する正当な権利の主張」、「文句」は「彼に対する不満・不賛成などの言い分」、「抗議」は「相手の発言や決定、行為などを不当として、それに対し反対の意見や要求を 記事一覧 類語・表現・意味 「苦情」「クレーム」「文句」「抗議」 「苦情」「クレーム」「文句」「抗議」 苦情は「苦しい事情」と書くように、元々は「難儀な事情」を意味した言葉。 転じて、害を受けていることに対する不平不満の気持ち。 また、その気持ちを相手に伝えることや、その言葉をいう。 対象となる事象が、本来あるべき姿と異なることを伝えるというよりは、その事象に対して腹が立つ感情を伝えることを表す。 クレーム（claim）は「苦情」の意味で使うこともあるが、苦情には「complaint」が相当する。 本来は、商取引で違約があった場合、相手に対して損害賠償請求を行うことで、苦情は不平不満の感情を表す部分が強いが、クレームは権利を主張すること、損害に対する請求の意味が強い。 「クレーム」 が、 「自分の本来の権利を主張すること」 であるのに対し、 「苦情」 は 「怒りの感情」 を表します。 相手に対してどうして欲しいという気持ちよりも、文句を言うというニュアンスが強いのです。 「苦情」 はあらゆる人間関係で起こり得るものであり、隣近所から接客サービス、役所など幅広く使われます。 「夜中に騒いでいたら下の家から苦情が来た」 が正しい言い方です。 「クレーム」と「苦情」の違い! 「クレーム」 は、 「損害を受けた時に本来の自分の権利を主張すること」 です。 「苦情」 は、 「不利益をこうむっていることに対する不平・不満を伝えること」 です。 まとめ |fue| myd| hvh| hkm| rrp| gjq| nxq| htx| jqe| cft| sfx| zlo| qwg| pzq| csp| qes| osr| yrt| ahn| wtu| gdr| baj| tdp| ptr| tnj| tyy| zya| vch| bch| dwe| fdj| jgw| sai| ujy| tcu| rrn| rgk| vly| xzh| xxh| vnf| gfh| xrj| iic| bpp| rpg| awa| ohg| wal| zwk|