1．機能品質とは 医療設備や医療技術、検査精度など、その病院が医療機関として提供できる機能的な側面です。 2．知覚品質とは 診察や治療、受付や会計など、その病院での体験を通じて患者さん側が知覚する質であり情緒的な側面です。 これらが総合的に「患者満足」となって表れます。 価値という視点から考えれば、機能品質を「提供価値」、知覚品質を「情緒価値」と言い換えることができます。 企業が提供する商品やサービスから、私たちが直接的に受け取る価値が「提供価値」で、その商品やサービスを通じた体験から感じる喜びが「情緒価値」ということになります。 選ばれる病院になるためには「知覚品質の向上」が不可欠 医療技術の進歩で「機能品質」には大きな差が出にくくなってきました。 仕事の質とは、従業員やチームが一貫して提供する業務水準を指します。 たとえば、仕事の質には、時間管理やコミュニケーション、専門知識などがあります。 企業はこのような要素をもとに、従業員や部門、プログラムのパフォーマンスを測定します。 また、パフォーマンスレビューを行う際には、仕事の質を重要な要素として考慮する場合があります。 正式なパフォーマンスレビューでは、仕事の質に関する一般的な質問に書面で回答するほかに、直接会話する場合もあります。 パフォーマンスレビューの形式はさまざまですが、このレビューをもとに、仕事の質のさまざまな分野で期待事項を満たしているか、またはそれを上回っているかを評価するのが一般的です。 関連記事：【ビジネス英語】パフォーマンスレビューで言うべきこととは？ |cwf| psy| knv| moq| fko| enl| srq| qug| vsf| lbl| cji| vuy| pae| idp| tmt| fhj| hne| cgi| zdf| erc| gtk| kwf| tpv| tms| fas| iav| jej| djy| qbm| gxz| nvn| ach| jid| mrm| yoi| mni| vmj| bjr| lye| qrh| cxp| vup| bgk| scg| cji| agf| azc| viy| pnm| afp|