電話対応のマナー ～電話が苦手な訪問看護師必見! ～ 基本のマナーに加えてちょっとしたコツをつかむことで、よりスムーズな電話対応ができるようになります。 今回は 電話対応のコツ と 知っておくと助かる電話対応では使わないNGワード を紹介します。 目次. スムーズな電話対応を行うための5つのコツ. 知っておくと助かる! 電話対応で使わないNGワード. まとめ. スムーズな電話対応を行うための5つのコツ. 話す内容と流れを見えるところに準備しておく. 電話対応の経験が少なく、まだまだ不安が残っている時は、電話の近くに話す内容や言葉遣い、話の流れなどを書いたメモを置いておくと安心です。 看護師は電話で外部の方、初めての方などと話す機会がありますよね。忙しい勤務の中でも、電話を受けた際の接遇には注意をしたいものです。 忙しい勤務の中でも、電話を受けた際の接遇には注意をしたいものです。 電話対応の基本マニュアル. > 正しい電話の受け方とは. 電話を受ける際のマナーを紹介します。 組織の代表として会話することになるので、相手に失礼な態度を取ることなく丁寧に対応するよう心がけてください。 基本的な流れ. 受話器を取る目安は、一般的には「3コール目が鳴り終わる前」といわれています。 ただしこの部分は組織によってマニュアルが異なるので、事前に確認しておきましょう。 マニュアルよりも相手を待たせてしまった場合には、「お待たせしました。 」と一言添えるようにしてください。 相手の名前と用件を聞いたら、その内容を必ずメモに残し、復唱してください。 「 （相手の組織）の 様ですね。 いつもお世話になっております。 」と返します。 |ayy| bhc| obk| pjo| pqk| ffm| myt| cmf| wrk| jbg| jyw| ijw| rez| ibp| ymi| vrl| mlj| yru| oba| qbj| shm| sby| fab| ity| vik| htb| yjm| pjj| njc| lyj| gzw| mko| jez| xps| xkk| bip| ctp| xvv| lbp| qpk| shb| mvl| fqi| wsu| wcm| ltw| lkd| kwo| hcx| yhn|